Dépannage sur autoroute : règles, tarifs et procédures à connaître

En cas de panne sur autoroute, il est essentiel de connaître les règles en vigueur pour garantir votre sécurité et celle des autres usagers. Cet article vous informe sur les procédures de dépannage sur autoroute, les tarifs réglementés et les recours possibles en cas de litige.

Qui peut intervenir lors d’un dépannage sur autoroute concédée ?

Sur une autoroute concédée, seule une entreprise de dépannage agréée est autorisée à intervenir. Vous ne pouvez pas faire appel directement à votre dépanneur habituel. En cas de panne :

• utilisez une borne d’appel d’urgence pour contacter l’exploitant de l’autoroute ;
• l’exploitant se charge d’appeler le dépanneur agréé le plus proche.

❗Important : assurez-vous de signaler votre véhicule en panne en plaçant un triangle de présignalisation à une distance suffisante et en vous mettant en sécurité derrière la glissière de sécurité en portant votre gilet de signalisation.

Comment se déroule le dépannage sur autoroute ?

Le délai d’intervention

Le dépanneur doit arriver sur place dans un délai de 30 minutes suivant votre appel depuis la borne d’urgence.

Les types d’intervention

• Dépannage sur place : si la panne est mineure, le dépanneur tente de réparer votre véhicule sur place.
• Remorquage : si la réparation sur place est impossible, votre véhicule est remorqué :
  • au garage du dépanneur ;
  • ou, à votre demande, à un lieu situé à moins de 5 km de la sortie d’autoroute la plus proche.

Quels sont les tarifs de dépannage sur autoroute ?

Les tarifs de dépannage sur autoroute sont réglementés et varient selon le type d’intervention et l’horaire.

Tableau des tarifs de dépannage sur autoroute

❗Le prix de l’intervention doit être affiché dans le véhicule de dépannage. Les fournitures supplémentaires sont facturées en plus. Le dépanneur doit vous remettre une facture détaillée après l’intervention.

Comment faire une réclamation en cas de litige ?

En cas de litige sur la qualité du service ou les tarifs, vous pouvez :

• contacter la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) ;
• utiliser le téléservice Signal Conso pour signaler votre problème.

Résumé des points clés

• Seules les entreprises de dépannage agréées peuvent intervenir sur autoroute.
• Les tarifs sont réglementés et dépendent du type d’intervention et de l’horaire.
• En cas de litige, des recours existent via la DGCCRF et Signal Conso.

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